1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir da contratação para desistir de qualquer plano pago, com reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
Para exercer este direito, envie um e-mail para contato@casaria.pro com o assunto "Arrependimento". Processamos o estorno em até 5 dias úteis após a confirmação.
2. Cancelamento a qualquer momento
Você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura a qualquer momento pelo painel Planos & assinatura. O cancelamento impede a próxima cobrança — o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
3. Reembolso proporcional (plano anual)
Para o Plano Casal anual (R$ 249/ano) e o Plano Fornecedor anual (R$ 99/ano), após o prazo de 7 dias de arrependimento, o cancelamento não gera reembolso proporcional, mas o serviço permanece disponível até o fim do período contratado.
Em casos excepcionais (problema técnico grave atribuível à plataforma, cobrança duplicada, falha na prestação do serviço), o reembolso proporcional pode ser concedido mediante análise. Entre em contato detalhando o ocorrido.
4. Plano mensal (Assessor)
No Plano Assessor (R$ 99/mês), o cancelamento interrompe a renovação no mês seguinte. Não há reembolso proporcional do mês em curso após os 7 dias de arrependimento, salvo nas exceções do item 3.
5. Cobranças duplicadas ou indevidas
Identificou cobrança duplicada, valor diferente do contratado ou cobrança após cancelamento? Envie e-mail para contato@casaria.pro com o comprovante. Reembolso integral em até 5 dias úteis após confirmação.
6. Como o reembolso é devolvido
O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra original, via Stripe:
- • Cartão de crédito: estorno na fatura em 1 a 2 ciclos
- • Pix: devolução na conta de origem em até 5 dias úteis
- • Boleto: transferência bancária mediante envio de dados
7. Marketplace de fornecedores
Pagamentos feitos diretamente a fornecedores (buffet, fotógrafo, DJ, etc.) não são processados pela casar.ia e seguem a política do próprio fornecedor. A plataforma apenas conecta as partes.
8. Lista de presentes (Pix)
Contribuições de convidados feitas via Pix ou cartão para a lista de presentes do casal são doações entre o convidado e o casal. Reembolsos dependem de acordo direto entre as partes — a casar.ia apenas intermedia o pagamento.
9. Contato
Para qualquer solicitação de cancelamento ou reembolso:
- • E-mail: contato@casaria.pro
- • Tempo de resposta: até 2 dias úteis
- • Tempo de processamento do reembolso: até 5 dias úteis após aprovação